![](https://cdn.cases.media/image/wide/4af689f8-be5e-48f4-b507-2c3705f928e0.png)
UKRSIBBANK online
Хоча здається, що людям потрібен функціональний додаток, наші дослідження довели — насправді, користувачі шукають інакшого. Їм потрібна зручна і проста програма для керування власними коштами. Більшість клієнтів заходить до банкінгу лише, щоб поповнити мобільний рахунок, перевірити баланс та сплатити комунальні. Нічого космічного.
Основна ідея нашої роботи — спрощення життя користувачів. "Встановіть новий UKRSIB onlne. Банкінг, з яким просто".
Клієнт
UKRSIBBANK BNP Paribas Group є одним з провідних банків України, що надає своїм клієнтам повний спектр передових банківських послуг у відповідності до найвищих Європейських стандартів.
Виклик
Чисельність клієнтів банку постійно зростала. Застаріла система онлайн банкінгу негативно впливала на рентабельність банку. Це призвело до того, що 79% користувачів заходило у банкінг УКРСИБ лише раз і більше не поверталися.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/6ca65b0c-b3d7-491a-ab4b-fa89269fa318.png)
Задача
Розробити зручний онлайн банкінг для збільшення кількості активних користувачів і, отже, транзакцій.
Процес
- Дослідження показали очікування клієнтів від онлайн-банкінгу та проблеми, що у них виникли.
- На основі результатів досліджень та методології Human Сentered Design, ми розробили новий онлайн-банкінг і мобільний застосунок для Android та IOS.
- Ми навчили банк говорити чіткою та простою мовою. Тому ми розробили Tone of Voice для всіх типів сповіщень, емейлів, відео-контенту та статтей.
- Щоб задовольнити маркетингові KPI, ми визначили цільову аудиторію, що казати і чому, та визначили ефективні способи досягнення аудиторії правильним повідомленням.
Рішення
Люди в основному потребують функціонального онлайн-банкінгу, але наші дослідження довели, що більшість клієнтів банку віддають перевагу user-friendly service.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/eac8e73d-d63a-4836-ad7b-d674f6bf93e0.png)
![](https://cdn.cases.media/image/wide/77c03a6d-2658-4746-be4b-0f7a9c8c5cc9.png)
Результати
- 200 000 нових корустувачів.
- На 30% більше надходжень від онлайн-каналу.
- З 5% до 55% збільшилась кількість транзакцій через мобільний додаток.