Виявлення потреб студентів за допомогою дослідження Hot Pies для Artesa

Коли заснували Artesa, бачення фаундера було чітким — створити провідну світову компанію в ніші неангломовних есе. 

"Як підприємець, що працює в сфері освітніх технологій, я думав, що розумію виклики, з якими стикаються студенти. Однак, незважаючи на початковий успіх, наш продукт і стратегія не отримали очікуваного резонансу"(СЕО, Гліб Гончаров). 

Будучи успішними на інших ринках, компанія зіткнулася з відтоком користувачів, тоді як конкуренти мали значно кращі показники трафіку та конверсії. Терміново потрібна була інформація, щоб зрозуміти, чому і як краще задовольнити потреби студентів.

Команда Artesa вирішила звернутися до агенції Hot Pies

Агенція провела інтерв'ю з менеджерами по роботі з клієнтами та інтерв'ю зі студентами. Більше того, команда Hot Pies прикинулася студентами, щоб візуалізувати взаємодію клієнтів з сервісом Artesa, і зробила те саме для їх конкурентів, щоб виявити причини як падіння, так і зростання кількості клієнтів.

Результат:

"Інсайти Hot Pies відкрили нам очі. Ми виявили розбіжності в нашій стратегії email-маркетингу порівняно з конкурентами, що змусило нас оптимізувати наш підхід"(СЕО, Гліб Гончаров)

Крім того, аналіз агенції показав, що Artesa оперували стереотипами, а не реальними потребами користувачів. Розуміння основних етапів відсіву користувачів дозволило ефективно вирішити основні проблеми.

Сьогодні, маючи глибше розуміння студентських потреб, Artesa підвищує конверсії та краще утримує студентів. 

Завдяки інсайтам, наданим Hot Pies щодо того, що дійсно має значення для студентів, команда Artesa тепер має можливість створювати продукти, які глибоко пов'язані з користувачами, прокладаючи шлях до більш багатообіцяючого майбутнього для компанії.

"Тепер ми можемо впевнено створювати продукти, які сподобаються нашим користувачам, завдяки Hot Pies, які розкривають те, що дійсно важливо для студентів. Наше прагнення продовжувати вчитися - і ставити учнів у центр рішень - триває. Але тепер ми керуємося компасом студентської правди, яку може виявити лише дослідження Hot Pies. Наше майбутнє - світле через призму інсайтів користувачів"(СЕО, Гліб Гончаров).