Визуализация доверия: разработка айдентики для стоматологической клиники S&T

С самого детства большинство людей боятся стоматологических клиник. Это, как правило, связано с негативным опытом, который ребенок получил в детстве, хотя нередко и родители запугивают детей стоматологами в надежде привить им привычку чистить зубы. Сделать пространство, которое вызывает доверие и ощущение заботы, где не страшно находиться, невзирая, что это медицинское учреждение – такой вызов стоял перед командой дизайн-агентства Room 10533 в разработке брендинга для клиники стоматологии S&T. Наша задача заключалась в том, чтобы сделать её образ в глазах посетителей эмоционально приятным, расслабляющим и доверительным.

О клиенте

Клинике S&T Dent уже 20 лет, её хорошо знают в Харькове. Клиника средней плюс и высшей ценовой категории. Чтобы подход стал комплексным, ребрендинг происходил в двух сегментах: нам доверили разработку визуальной части бренда (логотип, фирменный стиль), а студии по дизайну интерьеров Postformula — внутреннее оформление самого помещения клиники.

Цель была не просто разработать новый образ, который выгодно отличался бы от конкурентов, а и создать дружелюбную теплую атмосферу, которая бы не вызывала страх.

Разработка логотипа

Мы начали с подбора цветовой гаммы. Поскольку синяя палитра слишком ассоциируется с медициной, мы сразу отошли от нее, взяв за основу более теплый приятный оранжевый цвет.

Варианты логотипов, которые были разработаны на старте:

Тогда Postformula предложила использовать в оформлении латунь. Мы работали параллельно, поэтому цветовым решением ребрендинга стал рantone «Бронза». Благодаря этому не только удалось подчеркнуть высокий статус клиники, а и создать достойный интерьер.

В работе над символом клиники мы решили соединить буквы «S» и «T». Это удалось сделать с помощью символа «&», добавив небольших ассоциаций со змеей с символа медицины.

Фирменный паттерн в полиграфии и интерьере

Хорошо понимая предпочтения целевой аудитории клиники, мы тщательно отнеслись к выбору бумаги и качеству печати. Мы стремились не просто соответствовать ожиданием посетителей клиники, а удивить их.

Для этого мы решили создать эмоцию через визуальные объекты, разработав паттерн, который присутствовал не только в полиграфической продукции, а и в интерьере: он встречает гостей сразу при входе, и проводит их к кабинетам врачей.

Также паттерн появился на шкафчиках для личный вещей клиентов — чтобы уйти от стандартных номерков, мы разработали уникальные дизайны элементов для брелков и ключей.

Форма сотрудников

Чтобы визуально разделить докторов, медсестер, представителей стойки администрации и обслуживающий персонал, мы разработали для каждого из них отдельный комплект формы.

Брендирование социальных сетей

Присутствие клиники в социальных сетях повышает ее статус. Мы разработали шаблоны постов под ключевые варианты постов, поскольку это также является неотъемлемой частью коммуникации бренда с аудиторией.

Ключевые выводы о разработке брендинга для клиник

Думайте о своей аудитории, о том с какими страхами она сталкивается перед выбором клиники. Для каждой клиники они свои: кто-то должен вызывать доверие, кто-то демонстрировать свое лидерство, а кто-то проявлять заботу о клиентах. Тут важно понять какая эмоция важнее и транслировать ее в первую очередь.
Создавайте актуальный образ. В Украине до сих пор принято использовать устаревшие тенденции 1990-х годов. Достойные примеры разработки визуального стиля клиник можно сосчитать на пальцах. Следите за трендами и развитием дизайна, не бойтесь реализовывать дерзкие решения – вы должны вести за собой клиентов не только с помощью лучших услуг, но и благодаря лучшим дизайнерским решениям.
Придерживайтесь выбранной концепции. Если в вашей команде несколько дизайнеров или подрядчиков, обязательно контролируйте качество их работ и соблюдение фирменного стиля. Теперь это ваш облик, и вы должны ему соответствовать.
Брендинг — это не только визуальный стиль. Транслируйте свои ценности и через интерьер, качество сервиса, компетентность и коммуникабельность персонала, чтобы ваш образ укреплялся в сознании клиентов.
Уделяйте внимание деталям: цветам, бумаге, тканям и текстурам. Каждый элемент пространства должен транслировать ваше позиционирование и передавать нужные эмоции.

Чтобы создать для клиники образ места, где спокойно, уютно и не страшно, не нужно загонять себя в рамки и стереотипы. Фокус на целевой аудитории и решении ее проблем подскажет, в каком направлении двигаться. Главное – не тиражировать старые идеи, а проникнуться потребностями клиента и с помощью визуальных решений донести их до широких масс.

Мы убедились в этом на примере обновления образа клиники стоматологии S&T, что выгодно отразилось на ее репутации. Посещение клиники для пациентов перестало быть стрессовым моментом, а превратилось лишь в стандартную процедуру по мере необходимости, которая не приносит дискомфорта.