Webpromo підвищили продажі Ашан за допомогою Hotlline
Тепер Hotline - постійний додатковий онлайн-майданчик для продажу товарів. На агрегатор припадає близько 5% від усіх онлайн-продажів мережі.
Далі ми докладно розповімо про роботу з прайс-агрегатором на прикладі «Ашана».
Переваги прайс-агрегаторів для e-commerce
Згідно Similarweb, прайс-агрегатор Hotline входить в топ-5 українських сайтів в електронній комерції. Ресурс функціонує вже понад 20 років. Споживачі довіряють сайту. Вони асоціюють Hotline з надійністю, технологічністю і вигідними цінами.
Hotline не нав'язує товар, але рекламує. Агрегатор надає покупцям можливість вибору. Він підбирає потрібний товар, розповідає про характеристики, порівнює товари між собою, щоб споживач знайшов те, що потрібно.
370 000 чоловік щодня відвідують сайт, протягом місяця чисельність відвідувачів сягає 11 млн. Hotline є майданчиком з високим коефіцієнтом конверсії трафіку в покупку. Тому просто присутність магазину на цій онлайн-майданчики вже підвищує ймовірність збільшення продажів.
Hotline має низку конкурентних переваг:
1. Поділ товарів за групами;
2. Наявність рейтингів, відгуків як на товари, так і на магазини;
3. Порівняння характеристик, цін товарів;
4. Відстеження зміни цін на товар;
5. Систематичне оновлення каталогу.
Як створити анкету на Hotline і вивантажити товари з сайту: покрокова інструкція
1. Створення аккаунта
Перший крок, необхідний для роботи магазину на онлайн-платформі, - це подача заявки для створення облікового запису. Заявка повинна відображати основну інформацію про магазин. Заявка розглядається модераторами. Схвалення заявки модератором означає, що магазин зареєстрований, створений акаунт.
2. Заповнення анкети
Аккаунт магазину необхідно заповнити відсутньої інформацією. В анкеті інтернет-магазину вказуються: місто, дата заснування, режим роботи, посилання на сайт. Також включений розділ «інформація про компанію».
Потім слід перевірити повноту списку точок продажів і пунктів видачі, а також правильності їх геолокації. Вибрати допустимі способи оплати і додати умови доставки, її вартість.
3. Завантаження товарів
Завантаження товарів на Hotline проводиться за допомогою товарного фіда. Є два способи опублікувати товар на сайті: вручну або через пряме посилання на магазин.
Товарний фід має певні вимоги і параметри. Кожна з категорій товару має вимоги і рекомендації. Тому важливо коректно впровадити параметри. Тільки при правильному заповненні файлу інформація з прайсу встановитися на картку відповідного товару.
Багато позицій товарів перевіряються автоматично. Але деякі заповнюються вручну модераторами, технічними фахівцями. Інформація про розпізнавання товарного фида розташовується в акаунті магазину.
Підвищити ймовірність розпізнавання товару можна, якщо дотримуватися наступних правил:
1. Надавати повну інформацію про товар;
2. Заповнювати фид відповідно до вимог сайту.
Якщо виникне проблема з прив'язкою товару до карток, то слід звернутися до менеджерів сайту.
Збільшення числа розпізнаних і прив'язаних до карток товарів - інтерес магазину. За цими картками користувачі сайту зможуть ознайомитися з наявними товаром, з його характеристиками, з ціною, порівняти товари і прийняти рішення про покупку. Відповідно, чим більше опубліковано на Hotline позицій, тим вище обсяг трафіку і продажів з даної онлайн-майданчики.
4. Перевірка utm-розмітки
Налаштуйте utm-розмітку, щоб отримувати повідомлення, інформацію про клікабельних і конверсійних категоріях і товарах. На основі отриманих даних коригуються ставки.
5. Налаштування показу карток
Частота видачі пропозицій магазину залежить від ставки. Базова ставка становить 2,9 грн. Активне просування вимагає великих витрат. Ставка коригується. Перш, ніж коригувати ставку, визначте ефективні категорії товарів. Зробити це можна за допомогою Google Analytics.
Hotline пропонує кілька інструментів коригування ставок:
1. Ручна стратегія. Передбачає установку фіксованих ставок на певні категорії товару, бренди;
2. Автоматична стратегія більш гнучка. Вона просуває товар на підставі аналізу середніх позицій товару, відхилення від магазину-лідера і т.д.
В даному кейсі «Ашан Рітейл» використовував обидва інструменту.
Ставки на ті товари, що менш ефективні, слід знизити або виключити їх показ з товарного фіда.
Слідкуйте за денним бюджетом. Особливо в період передноворічних розпродажів, під час Чорної П'ятниці. Споживачі починають активно шукати товари, тому відведений бюджет витрачається швидше. Його слід скорегувати.
6. Додавання акцій
Ще один інструмент залучення уваги і підвищення продажів - додавання акцій. Акції завжди цікаві споживачеві, тому як вони надають можливо вигідної покупки. Налаштувати акції можна вручну або за допомогою спеціального фіда.
7. Робота з відгуками
Слідкуйте за відгуками на сайті. Відгуки - це одна з форм зворотного зв'язку. Саме вони допоможуть зрозуміти, що хвилює споживачів, що вони хочуть, яке їхнє ставлення до того чи іншого продукту.
Особливо важливо вчасно реагувати на негативні відгуки. Своєчасне згладжування конфлікту - запорука підтримки репутації та іміджу магазину.
Помилки, яких слід уникати в роботі з прайс-агрегаторами
1. Невідповідність цін
Слідкуйте за тим, щоб ціна в ФІДЕ і на сайті була однаковою. В іншому випадку виникнуть конфлікти, знизитися рівень продажів, і магазин понесе витрати. Споживач має право придбати товар за тією ціною, що вказана. Про це свідчить законодавство.
2. Некоректне заповнення атрибутів фида
У тому випадку, якщо в фид некоректно додані Вендор і Модель, товар не буде розпізнано. Магазин втратить трафік. Знизяться продажі.
3. Неконкурентоспроможність пропозицію
Деякі категорії товарів переповнені пропозиціями від магазинів. Конкуренція в таких категоріях висока. Щоб витримати конкуренцію, слід використовувати цінові та нецінові методи. Цінові методи, як правило, простіше й ефективніше. Якщо не готові знижувати ціну, то не варто входити в нішу.
4. Відсутність акцій
Акції привертають увагу, збільшують обсяги продажів. Не нехтуйте цим маркетинговим інструментом.
5. Відсутність роботи з відгуками
Робота з відгуками - необхідна частина ведення бізнесу. Це комунікація зі споживачем. Якщо не працюєте з відгуками, то споживачами можуть розцінити компанію як безвідповідальний, або, що гірше, - байдужу.
Як ми застосували ці знання для «Ашана» і який результат отримали
Webpromo в рамках роботи з «Ашан Рітейл» в період розпродажів реалізував ряд заходів:
1. Розбір і виправлення помилок з товарним фідом;
2. Додавання нової акції. Акція: безкоштовна доставка при покупці від 500 грн;
3. Коригування ставок на ефективні категорії товарів і виключення тих категорій товарів, що були неефективні;
4. Збільшення бюджету відповідно до підвищення попиту, трафіку.
Робота принесла позитивні зміни:
⎯ Збільшилося число продажів на + 135,71% в порівнянні з попереднім тижнем;
⎯ Виріс коефіцієнт продажів на + 49,46%;
⎯ Збільшилася кількість сеансів + 57,71%.
На малюнку представлена динаміка продажів в період ПП 2020 через онлайн-платформу Hotline.
Після закінчення Чорної П'ятниці команда знову скоригувала бюджет, тому як знизилася ефективність каналу. З грудня бюджет збільшився. Стратегія, вироблена для Чорної П'ятниці, знову застосована.