![](https://cdn.cases.media/image/wide/dbba50cc-9723-4ef3-8a15-775579e05f2b.png)
Як збільшити CTR через гейміфікацію в email. Кейс Karcher та Promodo
За напрямком retention-маркетингу ми співпрацюємо з Karcher з 2019 року. В рамках нового проєкту нам потрібно було розробити та реалізувати стратегію продажу товарів перед підвищенням цін та максимально привернути увагу аудиторії до активності бренду.
Нова email-стратегія з елементами гейміфікації
За основу стратегії ми взяли технологію АМP For Email із гейміфікацією у вигляді рулетки.
АМP For Email — інтерактивний лист у форматі HTML з можливістю використання елементів гейміфікації. Email, створений за допомогою AMP-технології, буде виглядати як автономна веб-сторінка. Інструмент дозволяє користувачам безпосередньо в email робити всі дії (наприклад, крутити рулетку і відразу отримувати результат).
Зазвичай гейміфікація використовується, щоб залучити користувачів до ігрового процесу, який приносить позитивні емоції. Це дозволяє вплинути на їхню лояльність до бренду: підвищити інтерес, а отже — отримати вищий відсоток конверсії.
Найчастіше цей інструмент використовується безпосередньо на сайті клієнта. Його логіка і правила мають бути простими та зрозумілими користувачам.
Однак технічні можливості сайту Karcher не дозволяли запустити гейміфікацію у її класичному вигляді. Тому ми запропонували клієнту впровадити інтерактив через канал email.
Важливо враховувати, що гейміфікація в email буде ефективною лише за наявності унікальної торгової пропозиції (далі УТП). УТП нашого клієнта: можливість купити техніку Karcher до підвищення цін та отримати подарунок за умови використання промокоду.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/8cc3fe95-59d4-4e75-85e1-00c36b411bb9.png)
Банер з УТП у email-розсилці
Розробка та впровадження гейміфікації в email
Оскільки безпосередньо в email-розсилках гейміфікація використовується нечасто, нам було важливо враховувати обмеження, з якими ми могли зіткнутися у проєкті.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/fe5b5233-7568-4cfa-84eb-2e2d419d2242.png)
Однак, крім складнощів застосування цього інструменту, є і ряд переваг, особливо враховуючи, що ми використовували технологію АМP For Email. Для проєкту Karcher ми обрали механіку «Рулетка» з інтерактивною формою. Цей вид гейміфікації дозволяє видавати результат гри безпосередньо у листі, без необхідності переходу на інші ресурси.
![](https://cdn.cases.media/image/original/0b6d0557-903f-43d0-96e4-d1ae97851694.gif)
АМР-технологія у проєкті була доступна користувачам поштового сервісу Gmail. Для користувачів поштових сервісів, які не підтримували технологію АМP For Email, ми розробили альтернативну версію інтерактиву у браузері.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/fd70a1a4-35ed-438f-9e3a-035d5b8cb791.png)
Візуалізація повідомлення користувачу щодо функції AMP
Логіка інтерактиву
![](https://cdn.cases.media/image/wide/769fc2d3-f09a-4eb4-9a93-eca3d43a41e4.png)
Для всіх клієнтів гра «Рулетка» була безпрограшною.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/5a008be2-379d-4301-9f3b-de823072087c.png)
Приклад відображення промокоду в email
Для підписників Karcher були доступні наступні подарунки:
- рюкзак;
- рулетка;
- сумка для покупок;
- скребок видалення льоду;
- безплатне доставлення.
Гіпотеза: email з гейміфікацією привертає більше уваги користувача і впливає на рішення купити товари бренду.
Сегментування бази
Будь-які конверсійні УТП варто транслювати на максимальну кількість валідних контактів. Щоб отримати найкращу конверсію, ми виділили з email-бази клієнта контакти, які взаємодіяли з брендом протягом останнього року. Однак не включили до цього сегмента клієнтів, які робили покупки за місяць до розсилки.
Сегмент валідних контактів для активності становив 41% від загальної бази email бренду.
Результати
Завдяки AMP-технології, нам вдалося збільшити кількість залучених покупців. Показник CTR збільшився майже у півтора раза, а Open Rate ー більше ніж удвічі. Отже, використання інтерактиву для підвищення залученості аудиторії бренду виправдало задіяні ресурси.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/a169317c-aa74-4b4b-871e-a013b5e710d4.png)
![](https://cdn.cases.media/image/wide/5f1c2c75-6fc5-4e28-a797-1620566beab4.png)