Чат-бот «Киевстар» провел 2 млн диалогов и решил 85% запросов пользователей
Зоряна — виртуальный ассистент, который общается с абонентами «Киевстар» на сайте оператора, в Facebook, Telegram и Viber — за неполные два года провела 2 миллиона диалогов и научилась общаться с пользователями так, что 85% запросов решаются без помощи оператора. А довольны ответами робота 72% пользователей. При этом Зоряна не только рассказывает о тарифных планах, но может и поболтать на отвлеченные темы. Например, рассказать стихи.
Недавно Зоряна научилась идентифицировать пользователей по временному паролю. И теперь может еще и сообщить клиенту, например, о балансе на его мобильном счете.
«Киевстар» первым из украинских телеком-операторов запустил чат-бот — «умную цифровую девушку». Абонентам нравится с ней общаться, для многих это намного удобнее и привычнее — получать консультацию об услугах «Киевстар» у нашей Зоряны. Количество повторных обращений за год выросло на 12%.
Петр Чернышов, президент «Киевстар»
