Канали комунікації

Календар нагадує, що сьогодні вівторок, тож новий допис у рубриці #PRZombie 🔥

Цього разу Олеся Стойко розповість детальніше про важливі канали комунікації та як з ними працювати ⬇

Ми живемо в океані інформаційного шторму. Внаслідок цього та завдяки новим технічним можливостям, цілі групи людей ізолювалися в «інформаційних бульбашках». Якщо раніше всі дізнавалися новини зі ЗМІ, то зараз ця монополія зруйнована соцмережами, меседжерами, блогами і т.д. Таким чином, «дістати» ЦА стало, з одного боку, складніше, з іншого – з’явилися нові можливості.

Для PR-фахівця канали комунікації важливі, в першу чергу, не самі по собі, а тією цільовою аудиторією, яка отримує з них інформацію. А також форматами повідомлень, яким віддає перевагу ця аудиторія.

За типами ми можемо поділити джерела розповсюдження інформації на власні та зовнішні. Для піарника останні з точки зору публікації матеріалів більш цікаві та є його основним KPI.

Засоби масової інформації

Значна перевага онлайн-ЗМІ у тому, що вони фактично дають доступ до «архіву», в якому інформація зберігається «вічно» (поки існує конкретне видання). Ці канали комунікації – носії «офіційної» інформації. Вони мають найбільшу вагу та найбільший вплив на аудиторію. Звичайно, ті у котрих відповідна репутація. Новини зі ЗМІ потрапляють у соцмережі і там вже розповсюджуються органічно (хоча буває і навпаки). Їх обговорюють, аналізують, застосовують як аргументи. Для ефективної комунікації прояви у ЗМІ обов’язкові.

Соцмережі

«Традиційні» ЗМІ також використовують соцмережі для розповсюдження новин у своїх акаунтах. Але, перш за все, цей канал комунікації дозволяє отримувати інформацію «напряму» з першоджерела. Цим користуються і журналісти для створення новин: таким чином, інформація із соцмереж часто «формалізується» через ЗМІ.

З іншого боку, соцмережі – це хороший інструмент для збільшення охоплення та розширення цільової аудиторії: користувачі часто діляться в соцмережах посиланнями із онлайн-ЗМІ на цікаві їм новини.

Також в соцмережах існують тематичні групи, що особливо цінно для PR-фахівця, який шукає певну аудиторію. Інколи такі групи можуть мати більше значення, ніж ЗМІ, якщо ми говоримо про регіональний вплив (наприклад, в невеликих містечках) або про об`єднання навколо вузької тематики (наприклад, власники домашніх тварин).

Лідери думок

Вони ж блогери, KOLи (key opinion leaders), інфлюенсери. Як правило, цей канал комунікації має достатньо вагомий вплив на ЦА, бо зазвичай люди не підписуються та не читають тих, хто їм не подобається чи кому вони не довіряють.

Відповідно до цілей кампанії, блогерів можна залучати з огляду на кількість підписників чи engagement rate (процент взаємодії із цільовою аудиторією). Іншими словами, celebrity та багатьох мільйонників доцільно порівняти з телебаченням, яке надає велике охоплення та створює знання продукту. В той же час, робота з мікроблогерами може бути спрямована на формування високого рівня довіри серед його читачів до продукту/сервісу/події.

Месенжери: групи та канали

Групи в месенжерах також мають високу цінність для комунікації, оскільки об`єднують людей за тематичною, професійною чи регіональною ознакою. Наприклад, практично всі великі житлові комплекси мають свої чати. Якщо вас цікавить певний район міста, то кращого «фокусування» ви не знайдете.

Що ж до каналів, то сьогодні вони існують у вигляді як загальних новинних, так і тематичних. Ми, в свою чергу, бачимо користь меседжерів як інструментів комунікації у профільних об`єднаннях. Останні, як і мікроблогери, мають високий рівень довіри серед своїх підписників. А з часу повномасштабного вторгнення для багатьох читачів Telegram, до прикладу, завдяки своїм технічним можливостям, став одним із ключових джерел оперативного отримання інформації на рівні з Twitter та окремими медіа.

З нашого досвіду, читацькі вподобання, довіра до ресурсів та споживання інформації з тих чи інших каналів комунікації часто корелюється із глобальними «зсувами» в економічному чи політичному плані. Тому ця тема заслуговує на окремий аналіз в окремому матеріалі.

Наступного ж тижня поговоримо про те, як визначити вплив того чи іншого каналу комунікації та правильно підібрати їх під конкретний запит.

954
Пробний період
Отримайте 7 днів доступу до всіх курсів безкоштовно

Отримайте доступ до всіх онлайн-курсів від Креативної Практики про дизайн, розробку та креативне підприємництво.

Отримати безкоштовно