Кризова ситуація. Що потрібно знати?

Убезпечити компанію від можливих комунікаційних криз неможливо. Але зменшити їх вплив завдяки ретельній підготовці до їх настання - реально! Що потрібно знати, аби швидко та безболісно впоратися з можливими кризовими ситуаціями у PR?

⚡️Налаштуйте моніторинг

50% рішення кризової ситуації в комунікаціях - це її вчасне виявлення та оперативна реакція. Якщо ви слідкуєте за медіа-простором, то можете локалізувати конфлікт ще до його виходу у публічний простір та запобігти широкому розповсюдженню.

⚡️Підготуйте антикризовий мануал

Змоделюйте можливі кризові ситуації, що можуть виникнути саме у вашому бізнесі, зробіть заготовки стейтментів та зафіксуйте відповідальних по кожному напрямку. У випадку настання непередбачуваної події, ви зможете реагувати миттєво, користуючись заздалегідь підготовленими ключовими повідомленнями та оперативно розподіляючи задачі.

⚡️Реагуйте швидко, але виважено

Криза повинна бути контрольованою: аналіз поточної ситуації та регулярні апдейти допоможуть розробити правильну стратегію по виходу з неї. Зважуйте всі "за" та "проти": іноді реакція на кризу може призвести до більших репутаційних втрат, ніж її ігнорування.

⚡️Не забувайте про посткризовий етап

Важливо пам'ятати, що вирішення кризової ситуації не завершується в момент, коли всі забули про неї. Для того, щоб переконати аудиторію в серйозності намірів, потрібно не лише заявити про наміри, а й виконати заявлене. Та обов'язково прокомунікувати це.

І нехай у вашому бізнесі буде якомога менше комунікаційних криз!