Онлайн-продажі косметики та засобів догляду: інсайти клієнтів Shop-Express

Запуск власного інтернет-магазину косметики завжди пов’язаний з викликами. На жаль, недостатньо просто заповнити каталог і чекати на хвилю покупців. За успішними кейсами в цій ніші неодмінно стоять чіткі рішення, стратегічний підхід і використання перевірених інструментів.

Підприємці, які вже освоїли онлайн-продажі, знаходять способи оптимізувати витрати, масштабувати бізнес і отримувати стабільний прибуток. Як саме? Вони обирають інструменти, які працюють — саме про них ви дізнаєтесь в цій статті.

Готові рішення замість індивідуальної розробки сайту

Здається, що великі косметичні бренди обов’язково мають інвестувати тисячі доларів у розробку ексклюзивного інтернет-магазину. Але на практиці навіть крупні гравці обирають більш доступні рішення для створення сайту.

Індивідуальна розробка сайту коштує від $2000 до $10000. Додайте до цього постійні витрати на технічну підтримку, оновлення та безпеку. Саме тому українські магазини косметики, як HAIRHOUSE та Lamour Beauty Shop, користуються платформами, що дозволяють запустити інтернет-магазин за лічені дні без необхідності занурюватися у технічні деталі. Їх досвід доводить, що ефективні та зручні платформи, такі як Shop-Express, можуть задовольняти всі потреби бізнесу.

Коли інтернет-магазин працює на платформі, більшість витрат на беруть на себе розробники. Не потрібно чекати чи самостійно займатися технічними питаннями — всі зміни відразу доступні на сайті», — Вячеслав, власник інтернет-магазину Lamour Beauty Shop.

Автоматизація замовлень інтернет-магазину

CRM-система, інтегрована з сайтом, дає змогу контролювати всі онлайн-замовлення та відстежувати рекламні канали, з яких прийшли клієнти. У разі покупки товару система автоматично обробляє замовлення та сповіщає персонал.

Так, завдяки CRM-системі Cleverbox салон краси HAIRHOUSE з інтернет-магазином на Shop-Express автоматизував 80 % бізнес-процесів. Це дозволило скоротити витрати на команду менеджерів, оскільки всі замовлення в інтернет-магазині та записи до салону краси одночасно обробляє лише один адміністратор.

Ми використовуємо цифрову телефонію, чат-боти, месенджери. Вся взаємодія з покупцем через ці канали об’єднується в єдину картку клієнта. Ми бачимо його попередні звернення, голосові повідомлення, чати та все інше. Такий підхід дозволяє нам зберігати історію комунікації та персоналізувати взаємодію», — Сергій, засновник бренду HAIRHOUSE.

Співпраця з нішевими блогерами

Реклама у блогерів із мільйонною аудиторією вимагає значних вкладень, тоді як нішеві інфлюенсери часто дають кращий результат завдяки довірі аудиторії. Lamour Beauty Shop успішно використовує цей підхід, отримуючи високу віддачу від співпраці з локальними блогерами.

В нашій ніші ми неодноразово переконувалися, що більш ефективними часто бувають блогери з аудиторією 5–20 тисяч підписників. Вони приносили нам кращі фінансові результати, ніж популярні инфлюенсер з величезною аудиторією», — засновник Lamour Beauty Shop.

Інтернет-магазин як доповнення салону краси

Коли салон краси доповнює свої послуги інтернет-магазином, це не просто розширення бізнесу, а виведення сервісу на новий рівень. Вдалий приклад — салон HAIRHOUSE, який інтегрував продаж косметики безпосередньо на своєму сайті.

Відвідувачі бачать вкладку «Магазин», натискають — і одразу переходять до каталогу товарів. Візуально це виглядає як єдина платформа, хоча технічно магазин працює на окремому субдомені (основний сайт — hairhouse.com.ua, магазин — store.hairhouse.com.ua).

Такий підхід змінює саму концепцію продажів: під час запису на стрижку чи фарбування клієнти можуть одночасно замовити професійні засоби для догляду за волоссям, рекомендовані майстрами.

Офлайн-заходи для просування нових брендів косметики

Фахівці б’юті-сфери часто уникають експериментів із новими продуктами, оскільки звикають працювати з перевіреними брендами, знайомими формулами та конкретними відтінками фарб. Тому мотивувати їх спробувати щось нове — справжній виклик.

Ключ до вирішення цієї проблеми — ефективний маркетинг, який не просто демонструє переваги продукту, а переконує майстрів зробити його частиною своєї роботи. У цьому напрямку значних успіхів досяг Lamour Beauty Shop, який отримує найкращі результати завдяки семінарам та майстер-класам. Такі заходи дозволяють майстрам не лише оцінити якість продукту, а й знайти рішення, яких їм бракувало у щоденній роботі.

Оптові продажі косметики через B2B-кабінет

B2B-продажі косметики — це ефективний шлях масштабування бізнесу. Якщо власник магазину хоче продавати косметику оптом великим замовникам, важливо підключити до інтернет-магазину B2B-кабінет — інструмент, який надає функціонал саме для оптових покупок.

Як це працює? Клієнт заходить на сайт, реєструється в особистому кабінеті, створює акаунт і автоматично потрапляє до відповідної групи покупців (дилери, майстри тощо). Після цього він отримує доступ до каталогу магазину, де відображаються індивідуальні ціни, розраховані саме для його категорії. Залежно від типу покупця, каталог може мати різний вигляд і містити спеціальну інформацію, корисну для оптових клієнтів.

Продажі косметики в інтернеті — це поєднання стратегії та технологій

У сучасній б’юті-індустрії технології відіграють ключову роль у розвитку бізнесу. Інтернет-магазин, B2B-кабінет, CRM-система та інші інструменти автоматизують продажі та спрощують управління. А доповнення цього стратегічним маркетингом і глибоким розумінням аудиторії створює ефективну модель для зростання та збільшення прибутку.