Як протестувати інтерфейс на користувачах, якщо ви це робите вперше
З початку квітня триває Марафон Креативної Практики. Це цикл лекцій та майстер-класів від експертів українських креативних індустрій на підтримку Збройних сил України, благодійних фондів, волонтерів та всіх, хто наближає нашу перемогу. Всі матеріали безкоштовні для перегляду.
Анна Кізірія, керівниця проєктів в Other Land, та Лілія Кізлайтіс, лід-дизайнерка агенції, присвятили свою лекцію тестуванню інтерфейсу користувача та розповіли про мету й етапи цього процесу, зони фокуса, особливості, важливі аспекти та навіть запитання, які варто поставити.
Основні ідеї лекції викладені нижче, проте ви можете переглянути лекцію за посиланням.
![](https://cdn.cases.media/image/wide/59fef479-86a0-425c-9344-5c756d3111e0.png)
Тестування потрібно, щоб оцінити, чи інтерфейс є зрозумілим для реальних користувачів
Тестування інтерфейсу користувача допомагає:
- Зрозуміти, як взагалі користувачі сприймають ідею або рішення. Це набагато складніше, ніж здається, тому що у дизайнера сприйняття зовсім інше й часто хибне.
- Відкинути незрозуміле, очистити інтерфейс від складних елементів, які заплутують людей.
- Зібрати ідеї для покращення. Вони можуть надходити від користувачів, або виникати у дизайнера при обробці зворотного зв'язку та вражень. Але ці ідеї важливо фільтрувати та оцінювати, чи справді варто їх впроваджувати.
Найкращий етап для тестування — це «сирий» прототип
Але звісно можна тестувати й робочий інтерфейс.
- На етапі прототипу виправляти помилки набагато легше та швидше. Щонайменше не знадобиться доробляти візуальні елементи, які спочатку не заклали в систему. Також у прототипі легше виявити проблеми з ієрархією інформації, навігацією та зрозумілістю текстів.
- Якщо прототип вже має візуальну концепцію, тестування дозволяє отримати відповіді на ті ж запитання, як при тестуванні звичайного прототипу, а також зібрати відгуки користувачів про візуальний стиль.
- Тестування готового продукту роблять вже при редизайні. Це допомагає виявити незрозумілості, які в ньому вже є, а також зібрати ідеї для його покращення. І в цьому краще відштовхуватися не від розуміння дизайнера, а від поведінки реальних користувачів.
Інтерфейс краще тестувати на поточних й потенційних користувачах
Спілкуючись з тими, хто вже має досвід користування продуктом, можна дізнатися, які в них були складнощі при використанні, та отримати ідеї та інсайти, як поліпшити інтерфейс. Ті люди, які ще не користувалися застосунком і не знають, як він влаштований, можуть подивитися на нього свіжим поглядом — і їхня думка теж може бути корисною.
Для тестування інтерфейсу користувача достатньо 4-5 людей. Якщо їх більше, відповіді починають повторюватися, а принципово нових ідей не з'являється.
До тестування треба підготуватися
Щоб провести тестування, знадобиться:
- Інтерактивний прототип — добірку сценаріїв та екранів, які потрібно перевірити. Зазвичай вибирають найскладніше чи незрозуміліше.
- План тесту — запитання, на які ви шукаєте відповідь.
- Місце для записів — додаток чи інший спосіб фіксування відповідей респондентів. Рекомендується проводити тестування удвох: одна людина ставить запитання користувачеві, а інша — записує його відповіді.
Процес тестування краще розбити на кілька етапів
- Інтро — 5 хв. На початку треба пояснити людині, що відбуватиметься, як підготуватися до тестування, і попередити, що правильних відповідей немає, а вам важлива саме його суб'єктивна точка зору.
- Контекстне інтерв’ю — до 15 хв. Якщо є час, перед самим тестуванням можна розпитати людину про її досвід користування застосунком або його аналогами: чому він зацікавився продуктом, які виникали проблеми, чи користувався він схожими застосунками.
- Тестування — до 30 хв. На цьому етапі потрібно відкрити прототип та провести користувача за всім сценарієм. При цьому треба його просити читати вголос все, що він бачить на екрані, і промовляти свої думки. Не можна підказувати та пояснювати інтерфейс, навіть якщо вас про це просять.
- Загальні запитання — до 10 хв. Після тестування потрібно подякувати людині та розпитати про загальні враження про продукт, дізнатися, що залишилося незрозумілим.
Під час тестування потрібно записувати все, що може вплинути на зміни в інтерфейсі
- Незрозумілість функціонала, непомітність важливого;
- Клікабельні елементи, що здаються неклікабельними;
- Сприйняття сценарію інтерфейсу: наприклад, якщо кількість кроків до потрібної дії здається занадто великою;
- Сприйняття тексту: наприклад, текст може здатися складним й задовгим, або занадто рекламним;
- Сприйняття дизайну, якщо його закладено;
- Ідеї, які виникають в процесі тестування.