Знайти свій голос: як Friends of Brands розробив комунікаційну стратегію для Офісу Омбудсмана
Офіс Омбудсмана – державний інститут, про який в Україні мало хто знає, але який виконує дуже важливу місію. Він дбає про правову справедливість та захищає права людей там, де їх не забезпечили інші державні структури.
В умовах воєнного часу, коли загрози порушення прав людини зростають, дуже важливо, щоб Офіс Омбудсмана якісно працював у посиленому режимі та мав високу довіру своєї аудиторії. А для цього потрібна постійна та якісна комунікація.
«Ми маємо навчитися говорити з людьми, щоб вони почали нас чути», — саме з таким запитом до агенції Friends of Brands звернувся Офіс Омбудсмана разом з Департаментом моніторингу додержання прав громадян, які постраждали внаслідок збройної агресії в Україні.
З яким викликом ми зіткнулися:
На початку роботи ми визначили пʼять головних ворогів, з якими ми будемо боротися, щоб досягти хорошого результату.
- Відсутність впізнаваності та довіри до Омбудсмана.
- Контент, який не зацікавлює цільову аудиторію.
- Маленьке охоплення цільової аудиторії.
- Комунікація ведеться несистемно.
- Немає єдиного джерела відповідей на поширені питання.
Нашій команді довелось не вперше справлятися зі складними комунікаційними задачами, але в цьому проєкті виклик для френдів виявився особливим. Ми мали не комунікувати з аудиторією клієнта, а навчити його самостійно розуміти, спілкуватися та залучати до діалогу свою аудиторію.
Що ми зробили:
Провели фасилітовану сесію з розробки плану заходів з медіадіяльності Департаменту моніторингу дотримання прав громадян, які постраждали внаслідок збройної агресії проти України. Під час сесії дослідили як першочергово здійснювались комунікації Департаменту моніторингу, сформували ціль та запит для подальшої роботи. Після фасилітованої сесії розробили комунікаційний план, який містить:
- Аналіз ЦА;
- Комунікаційний план для організації ефективних комунікаційних зусиль та досягнення поставлених цілей;
- Рубрикатор для спрощення навігації користувачів та полегшення пошуку інформації на сайті та соцмережах;
- Медіаплан з переліком медіаканалів і форматів для досягнення цілей під час кампанії;
- Рекомендації з текстового та візуального оформлення публікацій у соцмережах для покращення взаємодії користувачів з ресурсами;
- Загальні рекомендації зі створення контенту для соцмереж для покращення навичок працівників у роботі з матеріалами;
- Рекомендації з підготовки матеріалів для ЗМІ для підвищення зацікавленості матеріалами у читачів.
Результати
- 3 дні навчань.
- 18 годин фасилітації.
- 25 людей.
- 100+ слайдів з практичною інформацією, порадами, прикладами та рекомендаціями.
Готовий план комунікації для Офісу Омбудсмана отримав схвалення у клієнта та буде реалізований для забезпечення ефективної співпраці з громадянами, розв'язання їхніх проблем та підвищення ступеня довіри до інституту Уповноваженого.
Над проєктом працювали:
Акаунт-менеджерки Марія Балан, Юлія Ніколайчук
Копірайтерка Наталя Борох.
SMM-спеціалістка Оля Квасюк.
Стратеги Рейзор Зеро, Андрій Колесник.
Арт-директорка Анна Загуменна.
Дизайнерка Уляна Карапанжа.